top of page
TempMate

Chính sách hoàn trả

​ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

TempMate hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

  • Đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

  • Không áp dụng đổi trả với phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng TempMate đã mua để thực hiện đổi/trả.

  • Sản phẩm mua online: Gửi email đến tempmatevn@gmail.com để được hướng dẫn cụ thể.

Tổng giá trị của sản phẩm đổi cần tương đương với sản phẩm trả lại. Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, TempMate sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng cần thông báo cho TempMate trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi cam kết sẽ thay thế sản phẩm nhanh chóng. Nếu sản phẩm không còn hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Không hỗ trợ đổi trả với phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về TempMate (sai sản phẩm, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển).

​

Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng mua online

Khách hàng đã thanh toán online qua thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB), hoặc ví điện tử (Zalopay, Momo) có thể được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng và không thể giao.

  • Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao (hoàn tiền phần giá trị tương ứng).

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thanh toán qua ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.

Thanh toán qua ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, MasterCard, JCB: 9-12 ngày làm việc.

Thanh toán qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9-12 ngày làm việc.

Thanh toán qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Đăng ký đổi/trả. Gửi email đến support@tempmate.com với các thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm

  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết, kèm ảnh nếu có)

  • Yêu cầu hỗ trợ (đổi hoặc trả hàng)

Bước 2: Nhận hướng dẫn từ TempMate

  • Khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết qua điện thoại hoặc email về quy trình đổi/trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về TempMate

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận như ban đầu.

  • Mang sản phẩm đến bưu điện và gửi về TempMate theo hướng dẫn.

  • Gửi kèm theo hóa đơn mua hàng, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có), phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

Bước 4: TempMate kiểm tra và xử lý

  • Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng và cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, TempMate sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Không niêm phong thùng hàng trước khi gửi để bưu điện có thể kiểm tra nếu cần.

Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh hư hỏng có thể làm từ chối yêu cầu đổi/trả.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm nguyên vẹn khi gửi về TempMate.

​

TempMate cam kết xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng!

bottom of page